Maskot / Getty slike
Craig Menear, direktor podjetja Home Depot, me lahko jezno pokliče in zahteva, naj mu vrnem grelnik za osnovno ploščo, pronto. Namesto tega upam, da se mu zdi ta zgodba poučna in zabavna, saj gre za mikrokozmos, kako delujejo njegove trgovine.
Stoji v povratni liniji
Pred kratkim sem kupil Cadetov 48-palčni električni grelnik za osnovno ploščo z MSRP približno 40 dolarjev. Odnesel sem ga domov in nekaj tednov je sedel v moji kleti in čakal, da se namesti.
Ko sem se odločil, da grem do večjega kadeta, sem vzel grelnik v neodprti škatli nazaj v Home Depot za vrnitev.
Sodelavka iz trgovine se je nekaj časa zmedla nad potrdilom. Pregledala je črtno kodo. Več si pogledal potrdilo.
Obrnila se je k drugemu sodelavcu Home Depota in podelila sta se v utišanih tonih. Ena sodelavka je zmajala z glavo. Drugi je skomignil.
Potem se je k meni vrnil prvi sodelavec in rekel: "Zdi se, da ste plačali samo en cent za ta grelec."
"Ali si prepričan?" Rekel sem.
"Pozitivno."
Pokazal sem na prejemu. "Videti je le en cent. A ali ne, da nekaj v višini 40 dolarjev v naslednji vrstici pripada grelniku?"
"Ne, " je rekla. "To je za vgradne lahke komplete, ki ste jih kupili."
"No…"
"To moramo spoštovati, " je dejala. "Lahko tudi obdržite." Zaustavila se je in dodala: "Razen če ne želiš svojega enega penija nazaj."
Peljal sem ga nazaj do svojega avtomobila in nato odšel nazaj v trgovino, da sem kupil večji grelec.
Ko trgovina od vas
Pogosto je nenamerno, ker sodelavec v trgovini pregleduje veliko mešanih predmetov v vozičku, namesto da jih odnese po kos na pult. Drugič kupite pokvarjen izdelek. Ali pa kupite predmet, na katerem manjkajo kosi.
Vrniti? To je naravna rešitev. Razen tega, da ste ujeti v nekakšno drobno okončino. Mogoče:
- Predmet je le premajhen, da bi ga lahko vrnili nazaj. Gre za električno omarico starega dela, ki ima odlomljeno "krilo" in je popolnoma neuporabna. Pri 0, 98 dolarja na škatlo vržete stvar. To je del velikega predmeta, ki ste ga že namestili. Ali boste odstranili to celotno Kohlerjevo vrvico in jo vrnili nazaj, ker so manjkali vijaki za sedež? Kupili ste drago preostalo električno žico 6/4, ki je bila reklamirana kot 16 čevljev, ko je le 14 čevljev? Kako se lahko vrnete v trgovino in vam to razložite? V vgradni lahki garnituri manjkajo žične matice? Ste dobili plastične posode za shranjevanje dvakrat? To sem ujel v trenutku, ko mi je sodelavec izročil potrdilo. Toda to je še en, ki ga je težko vrniti nazaj in dokazati dva tedna kasneje.
Rad bi rekel, da to predstavlja popolno zgodovino, vendar je bilo to šele v zadnjih dveh mesecih. Moj izraz zanj je "vzvratna trgovina".
Kaj storiti
- Prinesite trak tako, da boste lahko merili stvari, zlasti kakršno koli okrasno ploščo in ohlapno žico. Če škatla ni tovarniško zapečatena, jo odprite in preverite vsebino. Odstranite vse izdelke nakupovalne košarice sami in jih položite na pult.Ko rečejo: "Koliko jih imaš tam?" lahko jim rečete "Dvanajst." Ampak vedite, da še vedno lahko preverijo. Zato niti ne pomislite, da bi to številko preusmerili na 11. Poleg tega je narobe. Preverite potrdilo takoj, ko zapustite pult. Tako se lahko takoj vrnete k temu sodelavcu in ne službi za pomoč strankam. Medtem ko sovražim skeniranje svojih predmetov, vem tudi, da je to najbolj zanesljiv način, da se izognete dvojnemu zaračunavanju. Vse svoje prejemke vstavite v škatlo. Čeprav lahko trgovina prepozna vaš nakup s skeniranjem vaše kreditne kartice, še vedno ugotavljam, da mi potrdilo o prejemu prinaša malo prednosti pri predložitvi primera v trgovino. In končno, če vse drugo odpove, se bo karma vrnila v vašo smer in uravnoteži lestvico pravičnosti.
Torej, Craig, lahko prideš do moje hiše in poskusiš vrniti grelec. Vendar ga boš najprej izluščil iz mrzlih, mrtvih rok. Mislim - moje tople mrtve roke, zahvaljujoč se temu novemu grelniku za osnovno ploščo!
