JodiJacobson / Getty Images
To prodajno rutino vsi doživljamo redno, ne le pri monterjih garažnih vrat, kar je lahko frustrirajoče. A ni vedno namenjen temu, da bi nas odtrgal. To, da strokovnjak misli, da potrebujemo več, kot mislimo, da potrebujemo, še ne pomeni, da nas poskušajo prevarati. Včasih nam resnično poskušajo pomagati.
Zakonita Versus Nelegitimna Up-Prodaja
Kako torej ločite zakonito in nelegitimno prizadevanje za prodajo, ko se ukvarjate s serviserji in serviserji garažnih vrat? Tu je nekaj predlogov, ki jih Lombard ponuja za serviserje, ki so bili poklicani zaradi težav z garažnimi vrati. Predlogi so za strokovnjaka dobri, vendar potrošniku ponujajo tudi dobro sredstvo, da presodi značaj in usposobljenost tehnika, ki se pokaže pri njihovi hiši.
Lombard pravi, da bi moral serviser:
- Prinesite cenik z vsemi deli garažnih vrat in motorjev, tako da bo potrošniku lahko povedal, kakšno popravilo jih bo stalo. Prinesite prodajno literaturo za izdelke, ki jih prodaja njegovo podjetje, tako da bo potrošnik lahko videl, kaj lahko kupi. ima na zalogi, da potrošniku ne bo poskušal prodati nečesa, česar nima. Nosi dobro ponudbo standardnih skupnih delov (vzmeti, valji, tečaji, vremenski pas in motorni pogon), tako da lahko ponavadi na splošno težave takoj. Prizadevajte si analizirati vzrok težave in ne samo same težave. Tu lahko prodaja prodajalca koristi tako tehniki kot potrošniku. Recimo, recimo, da so bila garažna vrata obešena zaradi enega slabega valja. Tehnik bi lahko zamenjal ta en valj in bil na poti. Lahko pa bi naredil tudi zelo dober primer za zamenjavo vseh valjev. To bi potrošniku povečalo njegovo prodajo in stroške popravila, lahko pa bi tudi v prihodnjih letih zagotovilo manj težav in boljše delovanje z garažnimi vrati. Podoben argument bi lahko bil nadomeščanje vseh vzmeti, ko je bil pokvarjen le eden. Bistvo je, da se morajo dobri profesionalni monterji in serviserji garažnih vrat potruditi, da pojasnijo dolgoročne prednosti popravljanja ali zamenjave nekaterih delov, ki trenutno morda ne bodo povzročali težav. Potrošnik se seveda dokončno odloči, vendar bo vsaj obveščen. Tega ne poskušajte izsiliti. Prodaja se vstopi v neetično področje, ko prodajalec ne bo sprejel "ne" za odgovor in še naprej pritiska na potrošnika, da porabi več, kot želi porabiti. Bolje je le, da potrošnikom pustite razumevanje vseh njihovih možnosti in prepričani, da so plačali le za tisto, kar so želeli. Čas, da potrošniku omogočite popolno diagnozo in poročite o možnostih in posledicah. Če je monter garažnih vrat ali serviser dan načrtoval s hitrimi klici za popravilo, se ne bo imel časa za razumne in odgovorne prodajne točke. Občutek potrebe po hitrem postopku bi lahko zmanjšal možnost prodaje več potrošnikom, kar na koncu nikomur ne koristi.
Večina potrošnikov razvije občutek, kdaj jim kdo poskuša prodati nekaj, česar ne potrebujejo, imajo pa tudi občutek, kdaj nekdo deli koristne nasvete na podlagi svojih izkušenj in znanja. Če namestnik ali serviser garažnih vrat, s katerim se obrnete glede kakršnih koli nadomestitev ali popravil, ustreza temu opisu, imajo vsi koristi.
